Bilar99 avaa uuden lippulaivamyymälän Vantaalle – lähes 6 miljoonan euron investointi tuo yli 20 uutta työpaikkaa

Bilar99 saavutti ykkösijan AutoBildin teettämässä valtakunnallisessa palvelututkimuksessa. Dive Palveluplus Oy:n toteuttama valtakunnallinen tutkimus vaihtoautojen osalta toteutettiin nyt yhdeksättä kertaa, ja Bilar osallistui tänä vuonna mukaan tutkimukseen ensikertalaisena.

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Suomen autokaupan palvelu- ja myyntiprosessien laatu asiakaskokemuksen kautta. Tutkimuksessa arvioitiin laajasti eri toimijoiden asiakaspalvelua, asioinnin sujuvuutta ja luotettavuutta.

”Olemme iloisesti ylpeitä tästä tunnustuksesta, vaikka palkintoa tärkeämpää onkin se arvostuksen kokemus, minkä asiakas meillä asioidessaan voi kokea.

Tämä palkinto kuuluu meidän sitoutuneelle ja osaavalle henkilöstölle, joka kohtaa asiakkaamme iloisella mielellä joka päivä kasvokkain, puhelimessa ja chat-alustoilla”, sanoo toimitusjohtaja Mikko Jokelainen

AutoBildin tutkimuksessa Bilar99 nappasi vertailun parhaat pisteet sähköisen palvelun, asiakkaan huomioimisen, asiakaskartoituksen ja kaupan päättämisen osa-alueilla. Tutkimuksesta selviää lisäksi, että asiakkaat huomioitiin nopeasti ja myyjät lähestyivät heitä aktiivisesti ja oma-aloitteisesti.

”Meillä on selkeä tavoite asiakkaitamme varten: tarjota ylivertainen asiakaskokemus ja tehdä käytetyn auton ostamisesta asiakkaalle helppoa ja luotettavaa. Meille on erityisen tärkeää että asiakas kokee tulleensa aidosti arvostetuksi kaikissa kohtaamisisissa.”, Jokelainen jatkaa.

Hyvästä tuloksesta huolimatta tunnistamme myös kehityskohteita.

”Vaikka pärjäsimme tutkimuksessa laajasti eri osa-alueilla, jäi meillä myös parantamisen varaa. Tavoitteenamme on jatkuvasti parantaa erityistä asiakaskokemusta ja tämä työ jatkuu. Kehityskohtiin tullaan kiinnittämään huomiota ja laittamaan ne kuntoon." , Jokelainen päättää.

Olemme ylpeitä ja kiitollisia voidessamme julkistaa, että olemme yksi Suomen Parhaita Työpaikkoja. Olemme sijoittuneet Suomen Parhaat Työpaikat 2025 -listalle keskisuurten organisaatioiden kategoriassa sijalle 8, ja tällä tuloksella olemme käytettyjen henkilöautojen kauppiaista Suomen ykkönen. Tämä merkittävä tunnustus kertoo positiivisesta yrityskulttuuristamme, joka perustuu vahvaan luottamukseen, avoimuuteen ja ihmisten arvostukseen. 

"Onnittelemme Bilar99:ää Suomen Parhaiden Työpaikkojen -listalle sijoittumisesta. Sijoittuminen listalle ensimmäistä kertaa kertoo vahvasta luottamukseen perustuvasta yrityskulttuurista, jossa työntekijöillä on vahva yhteishenki. Bilar99:n työntekijät ovat ylpeitä työpaikastaan, yhdessä tekemästään työstään sekä kokevat työnsä tärkeäksi." – Iloitsee Great Place To Workin toimitusjohtaja Kirsi Ilmasti.

Tuloksen takana vahva tunne luottamuksesta, tasa-arvosta ja onnistuneesta työelämän tasapainosta työpaikalla

Listauksen perusteena oleva henkilöstötutkimus vahvistaa sen, miksi olemme ansainneet paikkamme Suomen Parhaat Työpaikat -listalla. Tutkimuksen mukaan työntekijämme kuvailevat Bilaria reiluna ja oikeudenmukaisena työpaikkana, jossa jokainen saa olla oma aito itsensä ja jossa jokaisen panosta arvostetaan.

Tutkimuksen osoittamat vahvemmat fokusalueet:

• Tasa-arvo ja työhyvinvointi: Bilarilaisilla on vahva kokemus tasa-arvoisuudesta, ja työn ja vapaa-ajan tasapainoon on kiinnitetty erityistä huomiota.
• Luotettava ja suoraselkäinen johtaminen: Peräti 95 % työntekijöistämme on sitä mieltä, että yrityksemme johto toimii rehellisesti ja eettisesti.

Saavutuksemme todellinen arvo kuuluu Bilarilaisten kokemuksista ja heidän antamastaan palautteesta:

"Omalla toimipisteellä erittäin hyvä työporukka ja ilmapiiri! Joka päivä sen ansiosta on kiva tulla töihin."

"Yritys kuuntelee työntekijän toiveita ja koen, että täällä välitetään yksilönä kaikista. Jos esim. tarvitsee vapaata jonkin henkilökohtaisen menon takia, niin se järjestyy varmasti. Omassa toimipisteessäni välitetään jokaisen työntekijän henkisestä hyvinvoinnista ja siitä, että työntekijöillä on kotona asiat hyvin. Tällä on omaan tekemisen tasoon ja panokseen ollut suuri merkitys."

"Työpaikan rento ja positiivinen ilmapiiri tekee siitä miellyttävän paikan työskennellä. Avoin kommunikaatio ja hyvä yhteishenki auttavat pitämään työpäivät mukavina ja tukevat tiimityöskentelyä. Organisaatiossa on selkeät tavoitteet, mikä antaa työntekijöille selkeän suunnan ja auttaa keskittymään siihen, mikä on olennaista. Tiedossa on aina, mitä tavoitellaan ja mitä odotetaan, mikä luo turvallisuutta ja motivaatiota (ja ehkä myös painetta). Työsuhde-edut ovat kohtuulliset, ja ne tarjoavat tukea arjen ja työn tasapainottamiseen. Vaikka parantamisen varaa on aina, nämä edut luovat kuitenkin pohjaa hyvinvoinnille ja työtyytyväisyydelle."

Jatkamme periksiantamattomasti kehitystä – yhdessä

Sijoittuminen Suomen Parhaat Työpaikat -listalle on meille suuri kunnia, mutta samalla se on meille myös kannustin kehittää työyhteisöämme entisestään. Haluamme varmistaa, että Bilar on aina se työpaikka, jossa jokainen tekijä tuntee itsensä arvostetuksi, kuulluksi ja kannustetuksi. Tavoitteemme on edelleen olla Suomen halutuin työnantaja ja olemme tätä tavoitetta taas yhden askeleen lähempänä.

”Olen todella ylpeä tästä saavutuksesta! Paikka Suomen Parhaat Työpaikat -listalla on hieno tunnustus koko tiimille, ja se kertoo siitä, kuinka yhdessä luomme vahvan ja positiivisen työympäristön.

Tämä on kuitenkin vasta matkamme yksi etappi. Meillä on suuri vastuu jatkaa kehittymistä ja pitää huolta siitä, että pysymme hyvänä työpaikkana myös jatkossa. Yhdessä teemme työpaikastamme vieläkin paremman!” Kertoo Bilar99:n HR-päällikkö Johanna Järvinen.

Haluamme kiittää jokaista Bilarilaista tästä merkittävästä saavutuksesta – vain me yhdessä teemme tästä ainutlaatuisen työpaikan, jossa voimme menestyä yhtenä joukkueena!

Teemme asiakastyytyväisyyden eteen joka päivä hartiavoimin töitä, sillä haluamme kehittyä ja tarjota juuri sinulle yhä parempaa palvelua. Meille tärkeintä on, että asiakkaanamme voit lähteä meiltä hymyssä suin ja palatat takaisin aina, kun tarve kutsuu. 

Yksi yleisimpiä tapoja mitata asiakaskokemuksen onnistumista on Net Promoter Score (NPS) – suositteluindeksi, joka kertoo, kuinka todennäköisesti asiakkaamme suosittelisivat meitä muille mitta-asteikolla -100 - 100. Mitä korkeampi luku, sitä tyytyväisempiä asiakkaamme ovat.

Olemme iloisia voidessamme kertoa, että viime vuoden NPS-keskiarvomme oli 60, mikä sijoittaa meidät toimialamme parhaimmistoon. Tammikuussa 2025 saavutimme jo huikean 68 – kiitos siitä kuuluu teille, asiakkaillemme! Tammikuun asiakastyytyväisyys raportti kertoo, että yli 72% suosittelee meitä mielellään lähipiirilleen ja 23% ovat passiivisia vastaajia.

Yli 10 000 myytyä autoa viime vuonna ja asiakkaidemme palaute kertoo luottamuksesta, joka motivoi meitä jatkamaan oikealla tiellä. Jatkamme työtä sen eteen, että voimme ylittää odotuksenne myös tulevaisuudessa.

Kiitos luottamuksestanne! 💛