16.09.2025 - Ajankohtaiset

Bilar99 ponnahti ykkössijalle valtakunnallisessa palvelututkimuksessa – ensikertaa mukana tutkimuksessa

Bilar99 ponnahti ykkössijalle valtakunnallisessa palvelututkimuksessa – ensikertaa mukana tutkimuksessa

Bilar99 saavutti ykkösijan AutoBildin teettämässä valtakunnallisessa palvelututkimuksessa. Dive Palveluplus Oy:n toteuttama valtakunnallinen tutkimus vaihtoautojen osalta toteutettiin nyt yhdeksättä kertaa, ja Bilar osallistui tänä vuonna mukaan tutkimukseen ensikertalaisena.

 

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Suomen autokaupan palvelu- ja myyntiprosessien laatu asiakaskokemuksen kautta. Tutkimuksessa arvioitiin laajasti eri toimijoiden asiakaspalvelua, asioinnin sujuvuutta ja luotettavuutta.

 

”Olemme iloisesti ylpeitä tästä tunnustuksesta, vaikka palkintoa tärkeämpää onkin se arvostuksen kokemus, minkä asiakas meillä asioidessaan voi kokea.

Tämä palkinto kuuluu meidän sitoutuneelle ja osaavalle henkilöstölle, joka kohtaa asiakkaamme iloisella mielellä joka päivä kasvokkain, puhelimessa ja chat-alustoilla”, sanoo toimitusjohtaja Mikko Jokelainen

 

AutoBildin tutkimuksessa Bilar99 nappasi vertailun parhaat pisteet sähköisen palvelun, asiakkaan huomioimisen, asiakaskartoituksen ja kaupan päättämisen osa-alueilla. Tutkimuksesta selviää lisäksi, että asiakkaat huomioitiin nopeasti ja myyjät lähestyivät heitä aktiivisesti ja oma-aloitteisesti.

 

”Meillä on selkeä tavoite asiakkaitamme varten: tarjota ylivertainen asiakaskokemus ja tehdä käytetyn auton ostamisesta asiakkaalle helppoa ja luotettavaa. Meille on erityisen tärkeää että asiakas kokee tulleensa aidosti arvostetuksi kaikissa kohtaamisisissa.”, Jokelainen jatkaa.

 

Hyvästä tuloksesta huolimatta tunnistamme myös kehityskohteita.

 

”Vaikka pärjäsimme tutkimuksessa laajasti eri osa-alueilla, jäi meillä myös parantamisen varaa. Tavoitteenamme on jatkuvasti parantaa erityistä asiakaskokemusta ja tämä työ jatkuu. Kehityskohtiin tullaan kiinnittämään huomiota ja laittamaan ne kuntoon." , Jokelainen päättää.

AjankohtaisetTiedotteetUutiset

Uusimmat artikkelimme

Kaikki artikkelit